Omnichannel Portugal
O seu cliente não pensa em canais — pensa numa só relação consigo. Começa no Instagram, pergunta no WhatsApp, marca no site e aparece à porta. A PROTON Growth constrói estratégias omnichannel para negócios premium em Portugal: todos os canais, uma só experiência — com rigor e fiabilidade.
O que é omnichannel?
Omnichannel — ou omnicanal — é a estratégia que liga todos os pontos de contacto de um negócio num único sistema: site, WhatsApp, email, telefone, redes sociais, plataformas do setor e o espaço físico. A distinção importa: multicanal é estar em vários canais; omnichannel é os canais falarem entre si — o cliente muda de porta sem repetir a conversa, e o negócio reconhece-o em qualquer uma delas.
Nos negócios premium, a experiência é o produto — e uma experiência que se parte na passagem entre canais desfaz num minuto o que a marca demorou anos a construir. A investigação publicada pela Harvard Business Review mostra que os clientes omnichannel gastam mais e regressam mais vezes do que os clientes de canal único. Construímos esta continuidade para clínicas e saúde, hotelaria e restauração, retalho e marcas de luxo, entretenimento, software e serviços profissionais e financeiros.
Diagnóstico, orquestração e continuidade
Diagnóstico omnichannel
Mapeamos todos os seus canais e percorremos a jornada como um cliente: onde a conversa quebra, onde a informação se perde, onde o negócio escapa. Fica com o mapa, decida o que decidir.
Orquestração de canais
Integramos site, WhatsApp, email, telefone, redes e espaço físico com o CRM ao centro — uma vista única do cliente, para que cada canal saiba o que os outros já fizeram.
Experiência contínua
Playbooks de passagem entre canais, tempos de resposta medidos em todas as portas e a mesma voz de marca em todo o lado — a continuidade transformada em processo, não em sorte.
Omnichannel nos quatro passos do nosso framework
O framework Conexão · Ativação · Aceleração · Crescimento cobre todo o percurso do cliente — e a continuidade entre canais sustenta cada passo.
Conexão
O que fazemos: presença consistente em todos os canais onde o cliente procura — motores de busca e motores de IA, redes sociais, mapas e pesquisa local, e as plataformas do seu setor; a mesma identidade, a mesma promessa, os mesmos preços em todo o lado.
Trabalho típico: auditoria de coerência entre canais, otimização de presença local, alinhamento de mensagem e oferta, instrumentação cross-channel desde o primeiro contacto.
Entregáveis: mapa de canais, relatório de coerência, medição unificada de origem de clientes.
Ativação
O que fazemos: jornadas desenhadas para atravessar canais — do anúncio ao WhatsApp, do site à chamada, da chamada à visita — com o contexto preservado no CRM; resposta rápida em qualquer porta de entrada, porque o cliente escolhe a dele.
Trabalho típico: fluxos de passagem entre canais, automações de primeira resposta, marcação online ligada ao WhatsApp e ao telefone, recuperação de conversas abandonadas.
Entregáveis: fluxos de handoff ao vivo, tempos de resposta medidos por canal, funil único do primeiro contacto à marcação.
Aceleração
O que fazemos: histórico e preferências num só registo — o cliente que ligou ontem não é um estranho no email de hoje; comunicação de ciclo de vida coordenada entre canais, com frequência gerida globalmente para que três canais não enviem a mesma mensagem no mesmo dia.
Trabalho típico: vista única do cliente no CRM, orquestração de cadências entre email e WhatsApp, preferências de canal respeitadas, campanhas de retorno coordenadas.
Entregáveis: visão única do cliente, calendário de comunicação orquestrado, painel de retenção por jornada.
Crescimento
O que fazemos: o online a encher o espaço físico e o físico a alimentar o online — prova social distribuída por todos os canais, referências que entram por uma porta e são reconhecidas em todas, e medição da jornada completa em vez de métricas de canal isolado.
Trabalho típico: loops online-offline, pedidos de avaliação no canal certo, programas de referência cross-channel, atribuição de receita à jornada e não ao último clique.
Entregáveis: loops de crescimento entre canais, métricas de jornada completa, motor de composição a funcionar.
Da auditoria à orquestração, sem fidelização
Quatro fases: diagnóstico da jornada → mapa de integração → implementação por sprints → medição e afinação. Em cada fase sabe o que está a ser ligado, porquê e com que retorno esperado — e os sistemas ficam seus. Âmbito claro, estrutura clara, sem fidelização.
O omnichannel assenta nas fundações certas: veja a nossa Transformação Digital e o nosso Marketing Digital em Portugal.
Resultados do trabalho do nosso fundador
“Andre did a fantastic job building and executing the marketing plan […] His attention to detail and customer focus brought us several large customer contracts and really elevated our product in the eyes of our customers.”
Jack Challis — Director, Analytics & Outcomes Portfolio — Elekta“In working with Andre, the critical characteristics that stood out were his leadership skills, integrity, customer obsession and a keen ability to translate product features into solutions-oriented value propositions. By far, one of GE Healthcare’s most successful funnel generation tactics was the Sales Plays that André both co-developed and led. Critical to this success was his close, influential relationship with both local and regional Marketing and Sales teams.”
David Seda — Chief Marketing Officer — GE Healthcare DigitalPronto para uma só experiência em todos os canais?
Numa chamada, percorremos a sua jornada de cliente de ponta a ponta e mostramos-lhe onde a continuidade se perde — e quanto vale recuperá-la. Fica com a análise, decida o que decidir.
Respondemos em 4 horas úteis. Prefere o formulário completo? →